“我以为投诉后，我能恢复我原本订购的权益。但实际情况是，移动公司仅愿意赔偿我60元，遭到我拒绝后，他们直接篡改了原始证据，对此我难以理解。”小胡说。
惊喜——
逛资费专区时遇“低价套餐”
小胡今年26岁，是宁夏银川人，2026年2月，他在中国移动App内挑选套餐时，意外看到一个编号“25NX203490”名为“多点权益联合会员”的套餐，该套餐明确显示，资费标准为20元/年，订购后可以获得5GB国内通用流量和“两张多点10元无门槛代金券和一张满30减5元的满减券”。
套餐资费标准为20元/年
“多点是个网上超市，在我们这儿比较出名，虽然套餐内没有显示流量和优惠券是每月都能领还是一年领一回，但是按照它20元一年的价格，只要我能想起用一次多点网上超市，我就回本了，这个套餐不管咋说都不亏。”小胡说。
意外——
订购后发现“年费”变“月费”
客服回应：若出现订单纠纷，应以资费专区为主
根据小胡录制的视频，记者看到，小胡购买时间为2026年2月8日下午2时许，其资费专区的文本介绍中，明确写着“20元 /年”，但当小胡转至订购界面时，却显示为“20元/月”，随后小胡输入验证码成功办理了套餐。紧接着，他的手机接到一条短信，其内容显示：资费“20元/月”。
小胡2月8日下午2时许，订购套餐时的手机录屏截图
“当时办理界面我光顾着输验证码了，就没详细看办理界面中的资费，收到短信后我才发现不对劲，如果按照20元/月的费用进行收取，那就相当于我花了20元办了个在网上超市的会员嘛。本来我只要随便买点啥就能回本的套餐，莫名其妙变成了我自己花钱买超市优惠券。”随后，小胡联系当地10086询问情况，根据其提供的录音显示，小胡问：“如果我收到订购短信和资费专区内的内容不符，那实际情况应以哪个为主？”客服人员称：“以资费专区（公示信息）为主。”
离奇——
投诉后资费信息被更改，涉事运营商暂未回应
小胡说，在得到当地10086客服的回复后，他便将此情况反映至中国移动，多次投诉后，他接到一自称是中国移动客服专员的电话，“对方称我反映的情况属实，要求我退订该套餐并给我补偿60元。我不接受该情况，既然它已经在官方渠道公示了套餐内容， 我作为消费者正常订购后，就应该正常享受这个权益，为何要我取消订购？”小胡说，他后续准备继续维权，却发生了意想不到的一幕。
“我的诉求一直是恢复我原始订购的权益，但他们一直未予回应。大概2月15日，我准备固定证据向我们当地监管部门投诉，突然发现原始文件中原本显示‘20元/年’的资费信息，变成了‘20元/月’。我以为是自己看错了，但后续我多次核对此前保留的截图和视频，发现两个内容的‘方案编号’一致，但资费明确做了更改。”小胡生气地说。
投诉后，中国移动App资费专区关于此项目的介绍，由20/年变为20/月
3月9日下午2时许，记者就小胡的遭遇联系中国移动宁夏分公司官方客服，一工作人员称，已将情况记录并上报，稍后会有专人予以回应，但截至记者3月10日发稿，暂未收到关于该问题的明确回复。
律师说法——
移动公司的行为已涉嫌构成消费欺诈及恶意篡改证据
北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师分析称：首先，从合同订立的角度看，根据《民法典》相关规定，资费专区的宣传内容属于要约邀请。当消费者基于该宣传（20元/年）完成订购时，双方合同即告成立，资费标准应以公示信息为准。移动公司以订购界面“20元/月”为由收费，属于典型的消费欺诈。
其次，客服“若出现纠纷，应以资费专区为主”的表述，在法律上已构成对消费者信赖利益的保护。既然移动公司内部人员也认可公示信息的优先效力，那么事后不仅不履约，反而擅自修改后台数据，这一行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第十六条规定的诚信经营义务。
对于“篡改证据”的情况，韩朝泽律师表示，如果小胡的截图和录屏能够证明原始页面为“20元/年”，而移动公司在投诉期间单方面将同编号方案篡改为“20元/月”，严重干扰市场秩序。在司法实践中，若经营者存在伪造证据的行为，法院可依据《民事诉讼法》对其予以罚款、拘留。
对此，韩朝泽律师建议，小胡可将目前持有的原始截图和录屏等核心证据，立即进行区块链存证或公证处公证，以防对方辩称“系统错误”。针对中国移动宁夏分公司涉嫌篡改数据的行为，建议向工信部申诉受理中心（12300）及市场监督管理局实名举报，控告其利用技术手段篡改数据、侵占消费者权益。与此同时，小胡可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张退还已扣费用，并要求三倍赔偿（不足500元按500元计算）。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧
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